Test formation Mathieu

Le Service Desk est orienté client et constitue le premier point de contact informatique des utilisateurs.

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• Se connecter à la plateforme avec une adresse email UCLouvain.
• Se connecter à la plateforme avec une autre adresse email.
• Introduire votre demande.
• Suivre votre demande.

Les tâches principales assurées sont :

• Réception et prise en charge des appels des utilisateurs.
• Apport d'un premier niveau de support et, quand cela s'avère nécessaire, transfert de la demande à un deuxième niveau plus spécialisé.
• Suivi des demandes et transfert des informations auprès des utilisateurs.
• Gestion du processus de résolution des demandes et incidents, de leur création à leur résolution.